據(jù)報道，隨著電商頻頻促銷，屢屢刷新的銷售紀錄，消費者投訴量亦急劇增加，其中有很大一部分是質(zhì)量投訴。

    據(jù)統(tǒng)計，去年11月11日~22日，深圳市消費者委員會共受理網(wǎng)購消費投訴412件，同比增長118%，其中，74%的投訴為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，而產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問題最為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。

    另外，商家售后服務質(zhì)量的投訴為228件，占總投訴量的55%，其中，拒絕退換貨的現(xiàn)象最為嚴重，占售后服務投訴量的38%，排名第一。

    質(zhì)量差 退貨難

    據(jù)媒體報道，消費者趙先生不久前在網(wǎng)站上購買了一款號稱全實木的衣柜，等收貨之后才發(fā)現(xiàn)，只有衣柜的框架等承重部位采用的是實木，而柜門、背板等部位全部采用了顆粒板。趙先生要求退貨，網(wǎng)店客服表示，退貨可以，不過來回的運費需要趙先生自己承擔，粗略算下來需要好幾百元，無奈之下趙先生最后只能向當?shù)叵麉f(xié)投訴。

    出毛病 難界定

    據(jù)統(tǒng)計，2014年上半年我國電商平臺共銷售手機超過3300萬部，較2013年同期增加32％，然而，網(wǎng)購手機的投訴量也隨之激增。申請退貨難、手機質(zhì)量問題界定難成為投訴高發(fā)點。

    如某款手機拆封后SIM卡槽易斷裂，遭到大量消費者投訴，維修點卻認為這屬于人為原因。另外，手機多次故障后維修未果，原本售后承諾的換貨卻很可能是二手貨，新舊究竟誰說了算？

    而在退換貨環(huán)節(jié)，消費者拆機后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而電商卻稱拆機影響二次銷售而拒絕退款，或者要求消費者提供廠家開具的檢測證明，這都給退換貨帶來了很多不必要的麻煩。